Chính Sách Vận Chuyển

1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển:

  • Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng trực tiếp và qua website traicaydonglanh.com.
  • Trái cây đông lạnh Lộc Phát sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển theo chính sách vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

2. Hình thức vận chuyển:

A. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

  • Với những khách đến mua hàng tại cửa hàng hoặc thông qua website traicaydonglanh.com, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn trước khi nhận hàng.
  • Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho của cửa hàng khác trong cùng hệ thống, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.

B. Giao hàng nội thành : khu vực TP.HCM và Đà Nẵng

  • Cửa hàng sẽ liên lạc trước với khách hàng để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
  • Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.

Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho cửa hàng để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

C. Giao hàng liên tỉnh: thông qua dịch vụ vận chuyển hàng hóa của các nhà xe

  • Chỉ nhận đơn đặt hàng từ 15kg trở lên.
  • Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng: Tùy vào nhà xe và khoảng cách xa gần. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ để Quý khách hàng nhận hàng được sớm nhất. Thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch

Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

  • Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi đúng hạn.
  • Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
  • Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-2 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
  1. Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  2. Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  3. Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  4. Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

4. Về chi phí vận chuyển

A. Đối với đơn hàng lẻ (dưới 50kg):

– Trong khu vực nội thành TP.HCM và Đà Nẵng

  • Đơn hàng dưới 10kg: Cước phí tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển hỏa tốc nội thành như: Gojek, Grab, Ahamove, Lalamove,…
  • Đơn hàng từ 10kg: Hỗ trợ 50% phí vận chuyển.
  • Đơn hàng từ 20kg: Miễn phí vận chuyển.

– Các đơn hàng liên tỉnh: Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài (Xe tải, xe khách,...) nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào khối lượng của đơn hàng.

B. Đối với đơn hàng sỉ (Từ 50kg)

– Trong khu vực nội thành TP.HCM và Đà Nẵng: Cước phí tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển hỏa tốc nội thành như: Gojek, Grab, Ahamove, Lalamove,…

– Các đơn hàng liên tỉnh: Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài (Xe tải, xe khách,...) nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào khối lượng của đơn hàng.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.
Trong quá trình giao nhận hàng công ty chúng tôi sẽ xuất hóa đơn hàng hóa gởi qua email mà khách hàng cung cấp.

6. Chính sách kiểm hàng

Trường hợp cho kiểm tra hàng: Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: [email protected] hoặc số điện thoại 0383 798 631 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.